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성과혁신 그룹 CMO Staff 김채진

BAT 크루들의 릴레이 인터뷰 ‘바톤터치(BATon touch)’

BAT는 브랜드의 론칭부터 성장까지, 브랜드에 필요한 모든 솔루션을 기획∙실행하는 ‘국내 유일의 종합 브랜드 에이전시’입니다. BAT는 에이전시로서의 정체성 이전에 ‘탁월한 프로페셔널들의 커뮤니티’를 지향하며, 존경할 만한 동료들과 문제를 해결하는 과정에서 보람과 즐거움을 찾는 사람들로 구성되어 있습니다.

끊임없이 추진하는 ‘프로페셔널리즘’과 뛰어난 팀워크를 추구하는 ‘펠로우십’을 통해 개인과 조직의 동반성장을 위해 노력하며, 더 나아가 의미 있는 일을 하고 싶어 하는 BAT 크루들. 서로에게 영감과 자극이 되는 BAT 사람들의 릴레이 인터뷰 ‘바톤터치(BATon touch)’를 통해 이들의 이야기를 더 깊이 들여다봅니다.

이번 BATerview의 주인공은 성과혁신 그룹의 CMO Staff, 김채진님입니다.

채진님은 AI 기반 서비스 창업 경험을 거쳐 BAT에 합류했어요. 창업 당시 서비스 기획부터 콘텐츠 제작, 마케팅, 디자인까지 모든 것을 직접 부딪히며 경험하며 그 과정에서 “함께 성장할 수 있는 동료”의 중요성을 깨달았다고 해요.

그렇게 선택한 BAT에서 채진님은 현재 신규 레시피 코스메틱 브랜드 런칭을 이끌고 있습니다. 정해진 직무 범위에 갇히지 않고 직접 문제를 찾아 실행해 나가는 포지션이죠.

스스로를 ‘아직 성장의 한가운데에 있다’고 솔직하게 말하면서도 자신만의 단단한 기준을 세우고 팀을 조율해 나가는 채진님의 진솔한 이야기를 전해드립니다.

Interviewee 성과혁신 그룹 CMO Staff 김채진
Editor 류수현
Photographer 류수현

성과혁신 그룹 CMO Staff, 실제로 어떤 일을 맡고 계시나요?

역할이 정해져 있지 않은 직무예요. 전사적으로 필요한 게 뭔지 직무나 직군에 상관없이 찾아내고 그 문제가 뭔지 정의하고, 어떻게 ‘잘’ 해결할 수 있는지를 고민하는 역할이라고 생각해요. 문제 정의 자체를 어떻게 더 잘할 수 있을까를 고민하는 것도 당연히 포함이고요.

지금 맡고 있는 건 레시피 코스메틱 브랜드의 제품 기획부터 판매 전략 수립, 홈페이지 기획, 마케팅 세팅과 실제 운영까지예요. 소재 개발, 인플루언서 시딩, 바이럴 콘텐츠 기획과 촬영도 함께 하고 있고요.

이전에 창업도 해보셨다고 들었어요. 그 경험을 거쳐 BAT를 선택하게 된 계기가 궁금합니다.

창업팀에서는 서비스 기획부터 콘텐츠 제작, 마케팅, 디자인까지 거의 혼자 다 담당했어요. 근데 막상 해보니까 생각보다 녹록지 않더라고요. 시장과 고객이 정말 냉정하다는 걸 몸으로 느꼈어요. 방향이 잘못됐다고 판단해서 고치려고 하는데, 다른 사람 의견을 들을 수가 없으니까 너무 답답했었죠.

그때 자연스럽게 깨달은 건, 결국 성장하려면 그걸 함께할 사람들이 있어야 한다는 거였어요.

BAT를 선택한 이유는 광고 에이전시임에도 굉장히 다양한 직무가 있다는 게 눈에 띄었거든요. 눈앞의 문제를 주도적으로 풀어나가려는 문화가 느껴졌고 1에서 10, 10에서 100을 잘 만드는 회사가 0에서 1도 서슴없이 도전한다는 게 확장성으로 다가왔어요. 여기서라면 제가 원하던 높은 퀄리티와 빠른 속도로 성장할 수 있겠다고 생각했어요.

성과혁신 그룹은 어떤 그룹인지, 그리고 채진님은 그 안에서 어떤 방식으로 일하고 계신지 궁금해요. 

한마디로, 경계 없이 움직이는 팀이에요. 조직 안에서 해결되지 않은 문제나 개선이 필요한 지점을 발견하면 그게 곧 우리의 일이 되는 구조거든요.

일을 시작하는 방식도 그 맥락이랑 닮아 있어요. 뭔가 어긋나 있다 싶은 순간을 발견하면, “이걸 왜 해야 하는지”부터 구조로 정리해요. 예를 들어 브랜드 캠페인 방향과 홈페이지 콘텐츠가 따로 놀고 있다면, 그냥 넘어가는 게 아니라 두 채널이 어떻게 연결돼야 하는지 흐름을 그려서 제안하는 거예요. 논리가 탄탄하면 막히는 게 없고 오히려 빠르게 실행으로 이어지는 문화가 있어요.

직군을 연결하는 방식도 비슷해요. 같은 목표라도 디자인팀에는 비주얼 방향으로, 개발팀에는 구현 기준으로, 데이터팀에는 측정 지표로 — 각자의 언어로 바꿔서 전달해요. 문제를 구조화하고 맥락을 만들어주는 것, 그게 기획 파트가 할 수 있는 가장 중요한 역할이라고 생각해요.

PM으로서 다양한 직군과 조율하는 채진님만의 방식이 있나요?

회의는 최대한 간결하게 하려고 해요. 그리고 구두로 나눈 이야기는 반드시 텍스트로 문서화해서 팀 전체가 같은 히스토리를 볼 수 있도록 공유하고 있어요. 팀원들이 각자 맡고 있는 다른 프로젝트도 있어서, 저희 프로젝트 전체 흐름을 한눈에 볼 수 있도록 일정을 정리해서 공유해요. 이 외에도 꾸준히 팔로우업 할 수 있도록 리마인드 역할도 하고 있고요.

여기에서 저는 커뮤니케이션이 최대한 원활하게 흘러갈 수 있도록 신경 쓰고 있어요. 모두가 같은 방향을 확인하고 나아갈 수 있어야 효율적이면서도 임팩트를 낼 수 있다고 생각합니다.

입사 3개월이지만 브랜드 런칭을 처음부터 끌고 가고 있잖아요. 그 과정에서 생각대로 안 풀렸던 순간, 그리고 그걸 어떻게 돌파했는지 궁금해요.

가장 예측하기 어려웠던 부분은 커뮤니케이션이었어요. 원래 “100개의 요청 중 절대 양보할 수 없는 1개를 제외하고 나머지 99개는 각 직무 전문가를 믿고 맡기자”는 주의였거든요. 근데 실제로 0에서 1을 만들어가는 과정에서 이 원칙이 흔들리는 순간이 왔어요. 변수조차 통제가 안 되는 상황에서 기준 없이 피드백을 주다 보니까 팀 전체가 방향을 잃는 에러가 생긴 거예요. 좋은 과정을 만들려다가 오히려 혼란을 만든 거죠.

신뢰는 유지하되 내가 명확한 기준 하나를 먼저 팀에게 알려줘야 한다는 것을 알게 되었어요. 기준을 공유한 상태에서 피드백을 주면 팀도 왜 이 방향인지 납득하면서 움직이더라고요.

지금 레시피 코스메틱 프로젝트에서는 구매를 제1순위 기준으로 두고 있어요. 디자인이든 개발이든 데이터든, 결국 이 선택이 구매로 이어지는가를 기준으로 피드백하는 방식으로요. 런칭 직후 상세페이지에 브랜드 에셋을 활용한 섹션을 추가로 디벨롭하는 상황에서도 ‘이 정도면 됐다’가 아니라, 내 기준이 곧 기획 의도라고 생각하고 더 본질에 가까운 것을 끝까지 고민했어요. 기준이 명확해지니까 팀원들의 이해도도 맞춰지고, 협업의 밀도도 훨씬 높아진 것 같아요.

“나무보다 숲을 보는 것이 잘 맞는 사람”이라고 하셨는데요. 숲을 보는 사고를 유지하면서도 실행을 놓치지 않으려면 어떤 균형이 필요하다고 생각하세요?

숲을 본다는 건, 나무를 안 보겠다는 게 아니에요. 각 나무의 특성을 알고 있어야 숲을 볼 때 맥락을 제대로 판단하고 의사결정을 내릴 수 있거든요.

다만, 모든 나무를 100% 다 알 수는 없잖아요. 그렇다면 어느 정도를 알아야 충분한지를 생각해 본다면 저는 절반이라고 생각해요. 아는 50개가 단순한 정보가 아니라 판단의 기준이 되면, 처음 만나는 상황에서도 “이 선택이 그 기준에 맞는가?”라는 질문 하나로 방향을 잡을 수 있거든요. 모르는 걸 아는 척하는 게 아니라 아는 것의 논리를 빌려서 모르는 것에 대응하는 거예요. 저는 지금 그 기준이 될 앞의 50개를 채워가고 있는 단계예요.

그리고 이 ‘채워가는 중’이라는 자각 자체가 숲을 보는 사고에서 굉장히 중요한 부분인 것 같아요. 내가 어디까지 알고 어디서부터 모르는지를 정확히 알고 있어야 해요. 자기객관화가 없으면 아는 것만큼만 판단하면서 그게 전부인 줄 알기 쉬워요.

그래서 부족한 부분에서 움츠리기보다, 내가 확신하는 기준 하나를 먼저 명확하게 세우고 그걸 중심으로 커뮤니케이션해요. 기준이 선명하면, 내가 모르는 영역은 그 기준에 맞게 각 직무 전문가들이 채워주거든요. 결국 숲을 잘 보는 사람은 모든 나무를 다 아는 사람이 아니라, 나무들이 어떻게 연결돼야 하는지를 아는 사람인 것 같아요.

디렉터를 목표로 한다고 하셨어요. 큰 그림을 그리는 역할에 가까워지기 위해, 지금 채진님이 BAT에서 채워가고 싶은 것들이 있다면요?

BAT에 와서 좋았던 건 함께 일하는 분들이 열정적이고 뭐든 주도적으로 해결하려 한다는 점이에요. 옆에서 보면서 자연스럽게 자극받고 저도 더 잘하고 싶다는 생각이 계속 들게 하는 환경이거든요.

채워가고 싶은 건 다양한 사이클의 경험이에요. 지금 0에서 1을 만드는 과정이라면, 이걸 잘 해내고 나서 1에서 10, 10에서 100으로 키우는 경험도 해보고 싶고 동시에 또 다른 0에서 1을 시작하는 경험도 해보고 싶어요. 꼭 순서대로가 아니어도 괜찮아요. 그 경험들이 쌓이면서 제가 더 넓은 그림을 볼 수 있는 사람이 될 거라고 생각하거든요.

제가 생각하는 좋은 디렉터는요, 자격지심 없이 맞는 말을 하는 사람의 손을 들어주는 사람이에요. 자신이 정한 방향이 틀렸을 때 그걸 인정하고 더 맞는 이야기를 기꺼이 들으면서 수정할 수 있는 사람이요. 자존심보다 방향이 우선인 사람. 그게 팀을 더 좋은 곳으로 이끄는 디렉터의 자질이라고 생각해요.

BAT는 그걸 할 수 있는 환경이고 저는 지금 그 한가운데서 잘 채워가고 있는 중이에요.

마지막 질문입니다. 채진님은 성과혁신 그룹 안에서 함께 일하고 싶은 동료는 어떤 사람인가요?

정해진 롤이 없는 조직이라는 게 모호하게 느껴질 수 있지만, 반대로 생각하면 내가 생각한 걸 펼칠 수 있는 자유가 주어진 곳이거든요. 저는 오히려 그 넓고 모호한 JD 덕분에 이 직무를 선택했어요.

이 모호함을 즐길 수 있는 사람은 결국, 한 문제에 대해 얼마나 깊게 주도적으로 고민할 수 있는 사람인가로 판단할 수 있을 것 같아요. 지금 저희 그룹에서도 레시피 코스메틱 브랜드를 0부터 만들어내는 것 외에, AI를 활용해서 전사적으로 임팩트를 낼 수 있는 서비스를 직접 확장하고 있는 분들도 있거든요. 누군가가 시키기를 기다리는 사람보다는, 내가 뭘 해야 할까를 직접 실행하는 사람이 저희 그룹과 잘 맞을 것 같아요.

자유에는 책임이 뒤따른다 — 이 말이 저희 그룹에는 정말 잘 맞아요. 많은 자유와 책임 속에서 자신의 열정을 마음껏 펼치고 싶은 분, 주체적으로 일하는 것에 짜릿함을 느끼는 분을 기다리고 있어요. 함께 문제에 도전하고 해결해 보실 분들 환영합니다!