그렇다면 세일 프로모션을 하지 않는 ‘노세일 브랜드’는 어떤 퍼포먼스 마케팅 전략으로 성과를 낼 수 있을까? 경쟁 브랜드들이 가격 혜택을 앞세우는 상황에서 제품과 브랜드만으로 승부를 볼 수 있는 방법은 무엇일까? 미국의 친환경 패션 브랜드 ‘올버즈(Allbirds)’의 국내 론칭부터 현재까지 퍼포먼스 마케팅을 진행하며 줄곧 고민해 온 주제다. 지난 2년간 올버즈 프로젝트 과정에서 얻은 인사이트를 메타 운영 중심으로 공유하고자 한다.

최근 광고 마케팅 업계에서는 ‘고객 구매 여정(Customer Journey, 이하 고객 여정)’이 큰 화두입니다. 고객 여정이 구매 의사결정에 높은 영향을 미칠 뿐 아니라 판매 비용을 절감하고 수익을 늘리며 고객 충성도를 확보할 수 있기 때문입니다. 많은 브랜드가 소비자의 구매 여정을 파악하고 소비자의 마음을 읽기 위해 노력합니다. 누군가를 깊이 이해하고 싶을 때 그 흔적을 좇고 발자취를 따라가 보면 그들의 생각과 삶의 패턴까지 알 수 있기 때문이죠.