온보딩, 경력 입사자에게도 필요하지 않나요? 조직문화 TF 멤버들은 각자 자신의 입사 첫날을 떠올려봤습니다. 환영 인사 속 친절한 온보딩을 경험한 구성원이 있는 반면, 그렇지 못한 구성원도 있었죠. 인사팀에서 진행하는 전체 온보딩 이후에 팀 상황에 따라 온보딩 진행 방식이 달랐던 것입니다. 조직문화…

고객의 말을 담는 기술 대부분의 사람들은 관심 있는 주제에 대해 이야기하기를 좋아합니다. 이 대화를 살펴보면  주제를 관통하는 단어들을 발견할 수 있습니다. 핫도그를 주제로 이야기를 하고 있다면, “맛있다.” 혹은 “맛없다.” 같은 단어가 등장할 것입니다. 좀 더 구체적으로 “고기”가 맛있다던가, “육질”이 탱글…

최근 광고 마케팅 업계에서는 ‘고객 구매 여정(Customer Journey, 이하 고객 여정)’이 큰 화두입니다. 고객 여정이 구매 의사결정에 높은 영향을 미칠 뿐 아니라 판매 비용을 절감하고 수익을 늘리며 고객 충성도를 확보할 수 있기 때문입니다. 많은 브랜드가 소비자의 구매 여정을 파악하고 소비자의 마음을 읽기 위해 노력합니다. 누군가를 깊이 이해하고 싶을 때 그 흔적을 좇고 발자취를 따라가 보면 그들의 생각과 삶의 패턴까지 알 수 있기 때문이죠.

‘리가로얄(Rihga Royal)’은 80년 이상의 전통을 자랑하는 일본 호텔 그룹으로, 일본 전통 숙박 문화를 계승한 섬세한 호스피탈리티(Hospitality) 프로그램과 자연과의 유기적 공존을 모티브로 하는 브랜드다. 11개 글로벌 지점을 운영하고 있으며, 올해 미주 지역으로는 괌에 처음으로 리조트를 선보이게 되었다. 지난 17년간 괌을 방문한 전 세계 휴양객들에게 큰 사랑을 받았던 ‘쉐라톤 라구나 괌 리조트(Sheraton Laguna Guam Resort)’를 인수하여 리뉴얼했으며, BAT는 새로운 호텔 매니지먼트인 리가로얄 팀과 협업해 태평양의 푸른빛으로 가득한 Hagatna Bay에 리가로얄만의 차별화된 브랜드 경험을 설계했다. 브랜드 개발 과정은 크게 고객 여정 분석에 기반한 브랜드 전략 도출과, 리가로얄 마스터 브랜드 전략을 기초로 한 ‘리가로얄 라구나 괌 리조트(Rihga Royal Laguna Guam Resort)’ 브랜드 아이덴티티 개발로 구성됐다.